晴れ着の丸昌 横浜店は「お客様⼀⼈ひとりの晴れの⽇に最もふさわしい晴れ着をご提供する」というミッションを掲げ、商品やサービスの向上を目指しております。

また、大切な晴れの日を迎えるお客様と真摯に向き合い、信頼できる関係性を築いていくにあたり、お客様と同様に、当社従業員の人権および就業環境を守り尊重していくことも、当社の責務と考えます。

この度当社では、万が一お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を、以下のとおり策定いたしました。

当社は、厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」を踏まえ、「お客様からの要求・言動のうち、当該要求・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントとして定義いたします。

【対象となる具体的行為】

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

①お客様などの要求の内容が妥当性を欠く場合の例

• 当社の商品、サービスに瑕疵や過失が認められない場合
• 要求の内容が、当社の商品、サービスとは関係のない場合

②要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動（大声での罵声、物を叩く、恫喝）
• 継続的、執拗な言動
• 不当、過剰な要求（合理的範囲を超える対応、金銭の要求）
• 不当な時間の拘束（不退去、居座り、電話）
• 性的な言動、つきまとい
• 会社や従業員への誹謗中傷、従業員の個人情報の侵害

カスタマーハラスメントへの対応

当社または当社従業員に対し、カスタマーハラスメント行為があったと当社が判断した場合、必要に応じて当社サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。また、必要に応じ弁護士・警察等の外部機関と連携し、しかるべき措置や適切な対処を行います。

お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為が確認されましたら、本方針に沿って対応いたします。

本方針は、お客様の権利を制限することを意図したものではなく、雇用主として従業員の尊厳・人権を守る目的で策定しています。ご理解、ご協力を賜りますようよろしくお願いいたします。

今後も引き続き、お客様の大切な晴れの日を彩るお手伝いができるよう努めてまいります。

晴れ着の丸昌 横浜店　2025年11月制定